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Ritardi, bagagli smarriti. Trenitalia avvia le procedure di conciliazione
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Il Movimento Difesa del Cittadino ricorda ai viaggiatori che Trenitalia ha avviato la procedura di conciliazione con cui sarà possibile risolvere bonariamente le vertenze relative a ritardi, bagagli smarriti o danneggiati, problemi di pulizia.
Se un reclamo non ha avuto una risposta soddisfacente o non ha ricevuto alcuna risposta entro sessanta giorni dalla presentazione, è possibile accedere alla conciliazione per il tramite di una delle Associazioni dei Consumatori firmatarie del Protocollo.
La procedura di conciliazione riguarderà reclami che soddisfano entrambi i seguenti requisiti: relativi a viaggi effettuati a partire dal 1° gennaio 2010, con origine e destinazione comprese nel territorio italiano sui treni di Trenitalia ES* AV Fast, ES* AV , ES* Fast, ES*, ES* City, IC, ad esclusione dei treni oggetto di contratto di servizio; che indichino uno scostamento tra un impegno puntuale di Trenitalia, assunto nei documenti ufficiali (Condizioni di trasporto, informazioni commerciali disponibili sul sito Trenitalia, Carta dei servizi) e quanto effettivamente usufruito dal cliente.
Sono esclusi i treni regionali.
Maggiori informazioni potranno essere richieste dagli utenti presso la Sede delll’Associazione in viale Mellusi n. 68 o presso lo Sportello Comunale del Consumatore in via Traiano.
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