Parte il numero unico di emergenza ‘112’ in Campania: dal 24 novembre sarà attivo nel Sannio

Parte il prossimo 27 ottobre l’entrata in funzione in Campania del NUE, il Numero unico europeo di emergenza. Si inizia, in questa data, dai distretti telefonici di Salerno, Battipaglia, Vallo della Lucania e Sala Consilina, con prefissi 089, 0828, 0974 e 0975. In queste zone, per qualunque telefonata di soccorso e di richiesta di pronto intervento (di Carabinieri, polizia di Stato, Vigili del Fuoco o Soccorso sanitario) basterà comporre il 112. Il servizio è gratuito sia da telefono fisso che cellulare.

Dal 10 novembre il servizio sarà poi attivo anche nei distretti di Avellino e Sant’Angelo dei Lombardi, con prefissi 0825 e 0827. Dal 24 novembre il NUE funzionerà anche nei distretti di Caserta e Benevento, con prefissi 0823 e 0824. Il 9 dicembre il processo si completerà infine anche con il distretto telefonico di Napoli con prefisso 081.

I cittadini della Campania, a seguito della attivazione del Numero Unico di Emergenza possono chiamare il 112 per richiedere un intervento urgente anche dei Vigili del Fuoco o dell’emergenza sanitaria, oltre che quello delle Forza dell’Ordine.

Restano utilizzabili anche i numeri 113, 115 e 118: le chiamate confluiranno comunque nelle Centrali uniche di risposta del NUE 112, che hanno il compito di individuare l’esigenza e inoltrare le richieste alla centrale operativa competente.

Gli operatori della Centrale unica di risposta del NUE individuano dove occorre intervenire e quale aiuto è necessario fornire all’utente e indirizzano la chiamata al servizio competente. Il sistema consente inoltre di acquisire le informazioni disponibili per localizzare il chiamante, sia da telefono fisso sia da cellulare. L’operatore potrà quindi individuare automaticamente il luogo in cui è necessario intervenire e trasmettere così alla centrale operativa competente, insieme alla chiamata, le informazioni utili a indirizzare i soccorsi.

L’estensione del servizio sul territorio regionale avverrà progressivamente, secondo il calendario dei distretti telefonici: dal 27 ottobre nei distretti di Salerno, Battipaglia, Vallo della Lucania e Sala Consilina, con prefissi 089, 0828, 0974 e 0975; dal 10 novembre nei distretti di Avellino e Sant’Angelo dei Lombardi, con prefissi 0825 e 0827; dal 24 novembre nei distretti di Caserta e Benevento, con prefissi 0823 e 0824 dal 9 dicembre distretto telefonico di Napoli con prefisso 081.

Componendo il 112 il cittadino stabilisce il primo contatto con gli operatori della Centrale unica di risposta. L’operatore raccoglie le informazioni essenziali: che cosa è accaduto, dove è necessario intervenire e quale tipo di soccorso occorre. I sistemi tecnologici consentono di acquisire i dati disponibili per l’identificazione e la localizzazione della chiamata, a supporto delle indicazioni fornite dalla persona che chiede aiuto. La chiamata viene quindi trasferita, insieme alla scheda contenente le informazioni raccolte, alla centrale operativa competente per tipologia di emergenza e territorio. A quest’ultima spettano la gestione dell’intervento e l’attivazione dei mezzi di soccorso.

Il modello distingue dunque la prima accoglienza della richiesta dalla gestione operativa dell’emergenza, affidata alle strutture specializzate. Il filtro delle chiamate improprie permette di indirizzare a queste ultime le effettive richieste di soccorso. Il sistema prevede inoltre la registrazione e la tracciabilità delle comunicazioni.

Le centrali di urgenza forniranno altresì servizio di interpretariato e mediazione linguistica, indispensabili per garantire la corretta gestione delle chiamate di emergenza provenienti da cittadini stranieri o comunque da utenti non pienamente in grado di esprimersi in lingua italiana.

Le Centrali uniche di risposta della Campania sono due: a Sarno, operativa dal 27 ottobre, e a Napoli-Agnano, che entra nella piena operatività il 9 dicembre. Le due strutture costituiscono l’infrastruttura regionale dedicata alla prima ricezione delle chiamate di emergenza. La risposta iniziale è affidata a operatori dedicati, formati per raccogliere le richieste di aiuto, individuare il luogo e la natura dell’emergenza e trasferire le informazioni alla struttura competente. SMA Campania è il soggetto individuato dalla Regione per l’assolvimento delle funzioni del NUE in Campania. Il coordinamento regionale delle attività finalizzate all’attivazione del sistema fa capo alla Direzione generale Protezione civile e Uffici territoriali del Genio civile, in collaborazione con le altre strutture regionali coinvolte.

Il NUE 112 si inserisce nel percorso avviato dall’Unione Europea per consentire ai cittadini di accedere ai servizi di emergenza attraverso un numero unico e comune. La sua attivazione in tutta la Campania rende disponibile un sistema integrato di prima risposta, capace di raccogliere le richieste e indirizzarle al servizio necessario.

«L’attivazione del Numero Unico Europeo 112 in Campania è un risultato importante per la sicurezza dei cittadini e per il rafforzamento del sistema regionale di Protezione civile. Un servizio fondamentale, che permette di coordinare meglio le richieste di soccorso e di rendere più tempestiva ed efficace la risposta alle emergenze. Abbiamo raggiunto questo importante risultato con grande soddisfazione: la Campania compie un passo significativo verso standard di sicurezza e assistenza ormai indispensabili. È stato necessario un grande lavoro organizzativo, insieme a un importante impegno di risorse, personale e attenzione. In meno di un anno, con la Direzione Generale della Protezione civile regionale, abbiamo dato concretezza a un obiettivo atteso da tempo, dimostrando quanto sia importante trasformare le priorità in azioni e risultati. La sicurezza non può aspettare: garantire ai cittadini una risposta rapida ed efficace significa rendere le istituzioni più vicine alle persone, soprattutto nei momenti di maggiore difficoltà. È questa la direzione in cui vogliamo continuare a lavorare», dichiara Fiorella Zabbatta, assessora regionale alla Protezione Civile.